Studio Bruno Cohen – Le blog

Publié le mercredi 20 Jan 2016
par BrunoCohen

Comment j’ai récupéré les données de mon serveur LaCie 5Big Network 2 en panne et introuvable sur le réseau

LaCie-5big

Voilà 3 ans que je traine ce serveur … j’avais été séduit par la bonne réputation de la marque , le design épuré et le refroidissement silencieux. Enfin , pour un NAS de 5 disques de 2To, il avait un bon rapport capacité / prix. J’en avais même acheté deux ( 1 pour le bureau , 1 au domicile).

J’ai eu de nombreuses déceptions : dès la mise en service , des débits en connexion réseau très lent , même en Ethernet Gigabit. Quelques mois plus tard , des pannes sur les disques durs de qualité médiocre , qui ont lachés les uns après les autres ( c’était pendant l’été , et LaCie m’a dit que c’était probablement dû à la chaleur. Le design est sympa , mais ne suffit pas à assurer le refroidissement des 5 disques durs si on s’en sert 12 heures par jour !

Soyons direct , si vous envisagez d’en achetez un , je vous conseille QNAP ou SYNOLOGY.

La lenteur des connexions du 5Big , même en Ethernet Gigabit, ne permet pas de travailler correctement en réseau sur des images sur Adobe Lightroom, ce qui était notre usage principal. Je sais qu’ils ont arrêté de commercialiser cette machine en 2014 , et que seules des versions Thunderbolt sont encore en vente , et ces dernières ont des temps d’accès bien plus rapides qu’en Ethernet. Il reste à voir si la qualité des disques fournis est à la hauteur. J’ignorais à l’époque de mon achat qu’il existe de grandes variétés de disques durs , avec des durées de vie estimées qui vont du simple au triple !

J’ai aussi renvoyé un de mes serveurs , avant la panne ici décrite , pour des disques durs HS au bout de quelques mois d’utilisation , et que le SAV LaCie a mis 2 mois à me retourner réparé ou plutôt … échangé 🙁 – Bravo pour l’échange , mais toutes mes données étaient perdues.

Restons positifs : après de nombreux déboires , j’ai réussi a redonner vie à mon serveur , alors que l’assistance par email de LaCie le donnait pour mort et me demandait de le renvoyer (avec la certitude de perdre mes données ). Le service technique de LaCie ne peut pas être joint par téléphone.Il n’est possible de communiquer que via l’interface de messagerie du site La Cie, avec des délais de plusieurs jours pour les réponses, et des réponses souvent toutes faites qui vous renvoient vers la FAQ.

 

Rappelons le problème initial : le LaCie 5 Big Network en panne clignote bleu et n’apparaissait plus visible comme périphérique sur le réseau.

Mes données étant plus importantes que la machine , j’ai cherché pendant des jours et finalement trouvé sur un forum américain le site d’un génie de l’informatique basé aux USA : www.freedatarecovery.us .
Il m’a fait sortir les 5 disques dur du NAS La Cie , pour les connecter via des Docks USB à un PC tournant sous Linux ( il m’a envoyé Linux par téléchargement à installer sur une clé). Ensuite , il a « reconstruit » à distance le RAID 5 perdu , pour récupérer les données.

Je dois dire que ce génie a un mode de facturation assez original , car il compte sur votre générosité !
Vous donnez ce que vous estimez , une fois qu’il a fait le travail , en faisant une donation Paypal !
Il faut être américain pour penser à fonctionner de cette façon , mais je lui doit beaucoup.

Merci donc à stephen@freedatarecovery.us !

J’ai ensuite replacé les 5 disques aux mêmes emplacements.LaCie-5Big-Network2-back

A l’allumage , après que les disques aient booté , la diode frontale clignotait bleu et les 5 disques a l’arrière clignotaient bleu. Le NAS n’était pas visible sur mon réseau.
Le diagnostic fourni par le mode d’emploi ne donnait aucune solution concrète.

J’ai donc tenté de réinitialiser le serveur. Le mode d’emploi indique qu’il y a un risque , mais dans mon cas , ca a marché , comme indiqué à la page 60 du mode d’emploi :

4.19. Réinitialisation aux paramètres usine
ATTENTION : la réinitialisation du produit efface toutes les données du tableau de bord, comme les utilisateurs, groupes, partages et paramètres.
Après le rétablissement des paramètres par défaut, tous
les fichiers seront placés dans un dossier appelé Recovery dans Share et
seront par défaut disponibles uniquement pour l’administrateur.
1. Assurez-vous que le produit est éteint.
2. Appuyez sur le bouton à l’avant et maintenez-le enfoncé. Sans
relâcher le bouton à l’avant, mettez le produit sous tension en
appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’arrière de celui-ci.
3. Le produit démarre et le voyant à l’avant clignote rouge et bleu.
4. Lorsque le voyant à l’avant devient rouge fixe, relâchez-le.
(Le voyant doit devenir rouge fixe environ 10 secondes après avoir
mis le produit sous tension).
Le voyant à l’avant devient bleu fixe.
5. Appuyez une fois sur le voyant à l’avant pour confirmer la réinitialisation.
En cas d’oubli de l’une des étapes, le produit démarre normalement sans être réinitialisé.

Ensuite , au redémarrage , le serveur LaCie est ré-apparu à nouveau sur mon réseau ( mais si ce n’est pas le cas , ne pas hésiter à utiliser le logiciel fourni LaCie Network Assistant ).

Un clignotement rouge/bleu de la diode frontale m’a indiqué que le RAID était dégradé , j’ai donc (dans l’admin Web du serveur) demandé une reconstruction du RAID 5 , et le lendemain , le serveur apparaissait fonctionner comme au premier jour , avec tous mes dossiers et fichiers simplement déplacés dans un dossier Share>Recovery.

Et voilà !

LaCie-5Big-Network2-interface

PS : un dernier conseil : même si vous utilisez un serveur avec des disques en RAID 1 ou RAID 5 , continuez à faire des sauvegardes externes en permanences des données stockées sur ce serveur … en cas de pépin , vous gagnerez du temps et de l’argent 🙂

Suite à de nombreux appels pour de l’assistance , je précise que je ne suis pas moi-même informaticien , mais photographe , et que les informations partagées ci dessus n’ont pas d’autre but que d’aider à vous dépanner , parce que de mon coté , je n’avais pas trouvé les informations facilement en langue française.

Néanmoins , voici des éléments d’explications que j’ai trouvé sur le net , pour ceux qui auraient subi une panne plus grave , et qui ont des connaissances sous LINUX :

« Les Disques à l’intérieur de votre NAS sont concaténées en utilisant l’outil Linux mdadm.
La Concaténation est une façon de lier plusieurs disques pour créer un seul grand volume les données sont écrites sur le premier disque et portées à la seconde et les disques ultérieurs une fois le disque précédent est rempli à pleine capacité.
Si vous stockez moins de la moitié de la capacité de données sur votre disque dur, si l’ensemble de vos données être sur le premier disque et seront facilement accessibles via un montage direct de ce disque. Cela peut se faire par l’ouverture du boîtier et retirer le disque dur, puis le connecter à un ordinateur sous Linux en utilisant un tierce boîtier SATA USB ou l’adaptateur, ou en se connectant à un port SATA interne disponible.
Dans le cas d’un RAID un image de vos différents disques ou une connexion direct permettra avec l’aide des outils

ci dessous de recréer le raid hors du boitier du Big NAS et récupérer vos données.
Le prochain élément a prendre en compte est qu’il s’agit d’un dispositif basé sur Linux et le système de fichiers sous-jacent
sur les disques (XFS) n’est pas lisible par Mac ou Windows, sans l’aide d’outils spécialisés. Linux est un système d’exploitation libre qui lit nativement ce système de fichiers XFS.
Ubuntu est spécifiquement une distribution intuitive et facile à utiliser . Il est disponible sous forme de LiveCD, que l’on peut graver sur CD, puis démarrer depuis ce disque pour utiliser son système d’exploitation sans aucune installation préalable.
Vous pouvez télécharger le ISO en cours de www.ubuntu.com. Lorsque vous démarrez Ubuntu, connectez le lecteur, le disque devrait être immédiatement accessible sur le bureau ou dans des «Partages». Vous pouvez copier les données de ce volume sur votre ordinateur interne, un autre lecteur, à un emplacement de stockage en réseau, ou même graver un disque de données. 
Un autre outil actuellement disponible pour Windows est Universal Filesystem Explorer, un produit disponible à
www.ufsexplorer.com. Cela permettra la lecture du système de fichiers XFS à partir d’un environnement Windows et vous permet d’extraire les données vers un autre volume. »

J’ai essayé ce dernier , mais cet outil ne semble plus fonctionnel sur les dernières versions de Windows. C’est de plus assez peu accessible pour un non-informaticien.
« Si vous aviez plus de plus de la moitié de la capacité des données sur le disque, certaines données peuvent être fragmentée entre les deux disques. Pour récupérer vos données, vous aurez besoin de reconstruire la matrice md. »

Le site NasCentral.org dispose de l’information la plus complète que j’ai vu:
http://lacie.nascentral.org/wiki/Ethernet_Big_Disk:Data_recovery

 

En résumé , si vous aviez un volume de données inférieur à la moitié de la capacité d’un disque ( par exemple 1 To de données pour un disque de 2 To ) , vous devriez pouvoir , sans autre outil qu’un ordinateur sous Linux, ou une clé Linux sur un PC standard, récupérer vos données assez facilement.

Dans le cas contraire , il reste soit la solution de passer par des sociétés de récupération de données ( a partir de 1500 Euros tout de même ) , ou bien si vous parlez et écrivez l’anglais couramment , passer par www.freedatarecovery.us

 


Commentaires

    merci pour votre article presque très utile
    c’est dommage que vous ne l agrémentiez pas de photos et que vous ne soyez pas assez précis pour les codes couleurs du bouton en façade

    sinon grace à vous j’ai pu récuperer mes données et c’est bien là l’essentiel.

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    Je vous remercie pour votre commentaire constructif. Ravi qu’il ait pu vous mettre sur la voie de la récupération et vous éviter le retour au SAV LaCie !

    Répondre

    Bonjour

    en imaginant que la machine elle même est morte (dixit un tech qui l’a ouverte), pourrait on récupérer les données pour les transférer sur un autre disque grâce au montage externe branché sur l’ordi linux d’après vous ? Merci

    Répondre

    Bonsoir,
    C’est exactement ce que m’a fait faire a distance l’informaticien américain qui m’a permis de récupérer mes données.
    Je rappelle que les techniciens de LaCie m’avaient demandé à ce moment là demandé de renvoyer le serveur pour échange sous garantie (et perte des données).
    Il m’avait fait brancher les 5 disques SATA sur un PC , dont il a pris la main à distance grâce à une clé USB linux qu’il m’avait demandé de télécharger au préalable.

    Répondre

    Salut
    j’ai exactement la même machine voyez-vous, sauf que je suis linuxien depuis 1998. J’ai rencontré quelques déboires également, mais sans nécessiter un technicien extérieur puisque je savais comment procéder. J’ai tout comme vous choisi cette machine pour les mêmes raisons, auxquelles j’ajouterai que je tenais absolument à éviter d’avoir à faire de la maintenance. Par le passé j’avais l’habitude de monter mes propres serveurs de fichiers dans des PC, puis dans des racks, et afin d’avoir une machine silencieuse et à basse consommation, tout en me facilitant sa configuration, j’ai cédé pour une solution commerciale. Elle a toujours fonctionné depuis son achat en juillet 2012 environ, et j’ai donc pu suivre l’évolution des mises à jour de l’OS… Et c’est là que les ennuis commencent, depuis le rachat de LaCie, par Seagate ! Ainsi, toutes les machines de leur gamme ont bénéficié d’une évolution du système d’exploitation vers ce qu’ils appellent « Nas OS 4 », qui n’est ni plus ni moins qu’un OS générique tentant de couvrir et d’unifier les gammes de produits des deux marques, et sûrement de celles d’autres rachats d’entrerprises du secteur. Bien évidemment, l’OS en lui-même reste un Linux relativement sur mesure, et il ne fonctionne pas trop mal, je dois dire que sa configuration est même plutôt simplifié, j’y adhère relativement, mais voilà, rien n’est parfait ! Lorsqu’un disque a des problèmes, la surveillance SMART ne remonte aucune information, et je n’ai donc jamais été prévenu d’un disque défectueux… Comment dans ce cas, faire de la maintenance préventive ? Pour compliquer les choses, le système de configuration de l’OS est intimement lié avec l’interface web, c’est un truc à base d’une architecture codée en python, dans un style qui rappelle la base de registres Windows ( une clef une valeur), sans parler du système de base qui reste une image chargée en mémoire au boot, et dont les modifications sont quasi impossibles lorsqu’on se log en live sur la machine. Franchement, faire de la maintenance dessus, c’est compliqué, si on a l’intention de sauvegarder ses modifications. J’en suis encore à chercher comment faire ça « proprement ». Bref. Un des gros avantages de cette machine, c’est son architecture PC (avec son Intel Atom 64bits dualcore en x86 à 2,13Ghz et ses 2Gb de RAM, y a quand même un peu d’patate sous l’coude), en effet, elle dispose d’une prise VGA au dos, ainsi que la possibilité d’y brancher un clavier USB et donc de la regarder booter et d’interagir, on peut choisir de démarrer sur une des 2 partitions (un système de base, et l’autre étant sa copie, au cas où), ainsi qu’un système minimal de secours, ce qui nous fait 3 entrées au démarrage ainsi que la possibilité de booter sur l’USB. J’ai moi aussi été confronté à la hotline de LaCie, après leur avoir envoyé un message INCENDIAIRE (plein de rage et de haine ^^ oui oui), j’ai eu une réponse le lendemain matin, mais j’étais encore tellement énervé que j’ai préféré éviter de leur répondre pour ne pas m’en prendre à mon interlocuteur qui après-tout n’y est pour pas grand chose dans les choix techniques de l’entreprise. Je pense que la virulence de mes propos ont joué beaucoup dans leur réactivité, la marque bénéficie d’une image publique dotée d’un léger aura de prestige, c’est le genre de choses avec lequel on ne rigole pas dans le monde de l’In’teurpraïze. Cela dit, je ne les contacterai plus, étant sorti de l’impasse par mes propres moyens. J’ai laissé ma machine dormir quelques temps, le temps de me calmer, car il était impossible pour moi de leur expédier le matériel, déjà pour des raisons de vie privée et d’espionnage industriel, car il est hors de question que mes données se baladent chez des inconnus ; c’est que j’y stocke mon boulot, entre autres, en sus de mes photos en raw. Décidé à la réhabiliter, j’ai repris mon courage à deux mains pour m’attaquer aux problèmes, après avoir commandé un disque de secours. Avec stupeur je découvre que le premier disque est mort, alors que le numéro 3 qui donnait des signes de faiblesse est tjs boiteux mais en vie (remplacement d’ici peu). Changement, reconstruction du raid, en accélérant un peu le processus dans une console ssh en root (oui, ça aide tjs un peu, de passer de 24/48h de rebuild à 11h). Je refais ça d’ici peu dès que j’aurais le prochain disque (au prix où ils sont, ça reste intéressant). Dans l’absolu, lorsque cette machine sera en fin de vie sans plus aucun support, je pense la bricoler pour y mettre un OS tel une Debian sur mesure, ainsi elle aura encore de beaux jours, car j’apprécie le failover grâce aux 2 interfaces réseau, sans parler du double débit gigabit (j’ai un switch adéquat pour en profiter, ainsi que 2 interfaces sur ma station de travail HP z800). Si vous avez quelques questions que ce soit, ou besoin d’un coup de main, faite-moi signe 🙂 ça ne vous coûtera pas un kopek non plus 😉

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    Un grand merci à paparoot pour ce commentaire détaillé qui sent le vécu !
    De notre coté , nos deux serveurs LaCie 5Big restent éteint la majorité du temps et servent de backup de secours de nos serveurs QNAP. En effet , je pense que les temps d’accès Ethernet ( même en Gigabit ) aux fichiers des LaCie 5Big sont trop longs pour travailler à plusieurs sur de la photo et de la vidéo.

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    Salut !
    Mon LaCie Network Space Max (2 disques en raid) vient de tomber en rade…
    Les 2 disques semblent en bon état, j’ai pu les monter avec « Paragon ExtFS for Mac », mais je ne sais pas comment procéder.
    Toute aide est évidemment bienvenue.
    Merci.

    Répondre

    Bonjour,
    Comme vous le savez , je suis photographe professionnel. Si j’ai posté ce témoignage , c’est pour partager mes réussites et mes défaites , et éviter de longues heures de recherches sur le net à ceux ou celles qui auraient les mêmes déboires. Cependant , je ne suis pas informaticien , et je ne saurai pas assurer le service après vente de LaCie , même avec la meilleure volonté ! Je vous encourage à vous rapprocher de spécialistes locaux.

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    Bonjour
    Merci pour votre article il ma bien aider j’ai eu le même soucie et j’ai pu relancer mon server reste plus que a le reconfigurer :o) merci encore de votre action j’espère qu’elle aidera d’autre perssonne

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    Un peu pareil que tout le monde … Après 3 ans, les disques Seagate tombent en rade les uns après les autres … En RAID5, ça peut se reconstruire tout seul, le problème arrive quand un 2ème disque tombe en rade pendant la reconstruction => données perdues. Je m’en suis bien sorti : en allumant le disque, dès que le NAS part dans la reconstruction du RAID, les données sont disponibles. J’ai réussi à tout sauvegarder (en 2 ou 3 semaines) sur des disques externes. A chaque fois le disque finit par tomber en erreur : redémarrage et poursuite de la sauvegarde là où j’en étais. Ensuite, changement des disques nazes et recopie dans l’autre sens … La prochaine fois, ce sera un Synology 😉

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    Merci pour ce commentaire , et pour l’astuce de dupliquer les disques avant de reconstruire le RAID. De notre coté , nous sommes passés depuis sur des serveurs QNAP (vendus configurés sur mesure par http://www.nasexpert.fr , que je remercie et félicite au passage).

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    Bonjour,
    J ai mon NAS 5Big Network 2 qui a planté lors d’une sync de remplacement de HDD. Mon RAID n’était plus vu du tout (mode inactif) impossible de le reconstruire sans perdre toutes les données via l interface web.
    J’ai contacté Stephen via le lien donné dans l article http://www.freedatarecovery.us
    Il a pu a distance me remonter mon RAID via un PC que j ai préparé à sa demande (il faut brancher tous les disques en SATA, inséré la clé USB qu’il m’a fait préparer) . Son diag a été rapide, j ai un disque en tres mauvais état mais qui a l air de tenir le coup pour la recup des données qui est actuellement en cours depuis un autre support dur mon ordi (disque dur de grosse capacité)
    Franchement il est super cool et j ai été agréablement surpris par sa disponibilité , il me tient au courant régulièrement sur la progression de la récup des données via le rsync.
    Si vous avez un soucis avec votre NAS LaCie ne pas hésiter de le contacter c’est un pro du Linux 😉

    Répondre

    Bonjour Fred, merci pour votre témoignage !

    Répondre

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